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记者 王芳 通讯员 郭玉栋

市民赵女士没有想到，她在无棣县行政审批服务局办完业务的第二天就接到了该局市场准入室工作人员的回访电话，询问她对窗口工作人员的服务、业务办理质量和效率等是否满意。“服务态度好、效率高，我的营业执照变更很快就办好了。”5月7日，赵女士高兴地说。

服务好不好，群众说了算。为进一步完善政务评价反馈，破除政务服务过程中遇到的难点、痛点，改进工作作风，提高办事效率，无棣县行政审批服务局在县政务服务中心大厅各版块及辖区12个镇（街道）全面推行“好差评+电话回访”机制，实现了县、镇（街道）两级政务服务评价体系全覆盖。企业群众可通过一体化在线政务服务平台、窗口评价器、二维码等多种方式，对无棣县线上、线下政务服务的服务态度、服务质量、服务效率和服务环境进行全方位评价。

服务好不好，我们交答卷。无棣县行政审批服务局制定《无棣县政务服务“好差评+电话回访”考核细则》，从评价满意度、评价量、评价率、评价覆盖率、数据有效率、差评整改、评价结果运用、加减分等八个方面对各进驻部门和镇（街道）进行详细考核，每月通报“好差评”评价情况，将群众的评价转化为持续改进政务服务工作的动力，促进政务服务水平不断提升。

服务好不好，大家看得见。2023年1-4月份，无棣县累计收到360000条评价，好评率高达100%。除了现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，无棣县还不断拓宽评价渠道，提供意见建议本、监督投诉电话等线下评价渠道，有效引导企业和群众通过线上、线下等多渠道对政务服务进行评价。

下一步，无棣县行政审批服务局将坚持把“好差评+电话回访”机制作为提升政务服务水平的有力抓手，切实开展“好差评+电话回访”考核工作机制，不断强化窗口工作人员的服务意识，提升工作作风，组织专人对回访“差评”等次进行核查整改，确保立行立改，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，真正实现群众“舒心办、满意办、高效办”。