假期是外出的高峰期，也是很多人期待已久的旅游休闲时光。但是，旅途中的“意外”总是让人防不胜防。慈溪的曾先生外出游玩时，因为酒店栏杆脱落而意外受伤，这种情况下酒店要承担侵权责任吗？近日，慈溪法院审理判决了该案。

栏杆脱落导致顾客坠河受伤

曾先生和妻子入住某酒店的温泉房，某天早晨，曾先生倚靠在酒店花园的石桥护栏上时，护栏脱落，曾先生从桥上跌落河内受伤，身体多处骨折，就医治疗了近一年。

(相关资料图)

曾先生认为，酒店未尽到安全保障义务，存在过错。于2022年12月向慈溪法院范市法庭提起诉讼，要求酒店承担责任，赔偿其各项损失。

法院经过审理认为，根据各项证据看，曾先生是因护栏脱落掉入河中受伤，而酒店虽然主张是因曾先生有跨越等行为导致栏杆脱落，但未提供相应的证据予以证实，故法院对这一说法不予采信。桥梁护栏作为安全防护措施，一般的倚靠行为并不会导致栏杆脱落，本案中的栏杆如此轻易就脱落，显然存在明显安全隐患，酒店作为经营者、管理者，未能发现、排除这一安全隐患，未尽到安全保障义务，应当承担侵权责任。

综合曾先生的各项费用损失，近日，法院判决，扣除酒店已支付1万元的费用，酒店仍需赔偿曾先生医疗费等各项损失41万余元。

法官提醒：经营场所未尽到保障义务，应该担责

根据法律规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

顾客在公共场所发生意外事故，可及时拨打报警电话，有条件的可利用手机、相机等保存好现场情况的影像资料，并留存好相关的消费发票单据、就医记录、医疗费单据等。事发后可积极与公共场所的经营者、管理者等协商解决。如果协商不能达成共识，可寻求消协帮助或通过诉讼等法律途径解决。

新闻多一点：五一假期碰到突发情况，遵照下列指南维权

五一假期即将来临，遇到这些下列突发情况，别忘了用法律武器维护自己的权益。

租车出行发生交通事故，赔偿责任谁来担？

法官说法：根据《民法典》规定，因租赁、借用等情形机动车所有人、管理人与使用人不是同一人时，发生交通事故造成损害，属于该机动车一方责任的，由机动车使用人承担赔偿责任；机动车所有人、管理人对损害的发生有过错的，承担相应的赔偿责任。

市民租车出行时，要向正规的租车行租赁车辆，租车时仔细检查车辆状况，确保车辆没有安全隐患。

跟团游被强制消费怎么办？

法官说法：根据《旅游法》《消费者权益保护法》《刑法》等法律规定，旅行社不得诱骗甚至以暴力威胁等手段方法强卖商品或服务，也不得指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。遇到强制购物等不合理要求，游客有权利说不！

游客在与旅行社签订合同时，一定要仔细阅读条款，在合同中明确行程规划，并保存好合同，以便后续维权。途中遇到强制消费，要保存证据，及时向旅行社归属地的旅游主管部门、市场监管部门、消费者协会等投诉，也可以向法院起诉维权。

需要向旅行社变更或取消行程怎么办？

法官说法：根据《民法典》《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》等规定，旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。无论是“改”还是“退”，都是法律赋予旅游者的权利，但消费者需要承担旅行社因此受到的合理损失。

遇到“天价菜”“天价服务”怎么办？

法官说法：大部分“天价”宰客往往由于商家没有明码标价或者模糊价格，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。根据《消费者权益保护法》《价格法》等规定，经营者提供商品或服务应当明码标价，而且不可以利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

消费者购买东西前，一定要详细问清楚价格。如果遇到“天价菜”“天价服务”，消费者要及时固定和保存好相关证据，例如商家的菜单、宣传海报、结账票据等，在与商家协商不成的情况下，可以向工商管理部门、市场监管部门、消协等举报，也可以向法院起诉。

记者殷欣欣通讯员路余 房赤敏 陈芳葶一审郑昕玮